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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oferecemos às nossas clientes produtos de qualidade. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo, sendo assim, faremos todo processo de maneira rápida e fácil!

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossas clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos e as devoluções em até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, e devem ser requeridas através deste link: https://lofty.trocaja.com.br/

 

PRIMEIRA TROCA GRÁTIS

A Lofty Style faz a primeira troca gratuitamente, podendo ser pelo mesmo produto comprado ou por qualquer outro produto disponível em nosso e-commerce. A partir da segunda troca, o frete é por conta da cliente. 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios;

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

 

QUER SOLICITAR UMA TROCA ?

Nosso processo é automatizado para facilitar ainda mais a sua vida. Clique aqui para iniciar o seu processo de troca ou devolução.

 

PRAZO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Trocas ou devoluções serão processadas internamente no prazo de 48h, sendo o prazo de entrega estipulado de acordo com o prazo padrão dos Correios (enviado via PAC).

 

REEMBOLSOS:

O reembolso pode ser feito por meio de crédito em sua conta Lofty Style, estorno no caso de pagamento por cartão de crédito ou depósito em caso de pagamento por boleto bancário, e será processado no prazo de 48h, a contar da data do recebimento do produto pela Lofty Style. Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

 

VÍCIOS E/OU DEFEITOS NO PRODUTO:

O cliente tem o prazo de 30 dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto que apresentar quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.