Perguntas Frequentes

PRAZOS E ENTREGAS

Os prazos e valores de entrega podem variar de acordo com o CEP informado, a modalidade de frete selecionada e a disponibilidade dos produtos no momento da compra.

A Lofty Style trabalha com uma operação omnichannel, que integra o estoque do e-commerce às nossas lojas físicas. Por isso, os produtos de um mesmo pedido podem ser enviados por diferentes lojas ou centros de distribuição, conforme a disponibilidade de cada item.

Quando o pedido for atendido por mais de um ponto de origem, as peças poderão ser enviadas separadamente, com prazos de entrega distintos. Essa distribuição também poderá influenciar o prazo e o valor do frete apresentados durante a compra.

O prazo estimado para entrega será informado no carrinho e no momento da finalização do pedido, após o preenchimento do CEP. A contagem do prazo começa somente após a aprovação do pagamento e a confirmação do pedido.

TROCAS

Como funcionam as trocas e devoluções?

Enviaremos para o seu e-mail um código de postagem (1ª troca) e com ele você irá nos devolver sua mercadoria via correio sem custo algum. Junto com a(s) peça(s) coloque o formulário de troca, preenchido com o desejo da sua troca. Para mais informações consulte nossa política de trocas e devoluções.

A partir da segunda troca a devolução fica por conta do cliente e, a Empresa se reserva o direito de cobrar o frete do novo produto. Exceto se o produto estiver com problema de fabricação.

O que ocorre quando a Empresa receber o produto de troca?

Assim que recebermos o seu produto em ótimo estado de conservação, conforme descrito acima, iremos disponibilizar o crédito no valor da(s) peça(s) a ser(em) trocada(s) e o cliente será informado via e-mail para que se efetue nova compra.

Quando não tiver mais o produto em estoque?

Se ocorrer do produto solicitado não estar mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por outra mercadoria de mesmo valor ou de valor superior, desde que efetue o pagamento da diferença.