Política de Trocas e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Na Lofty Style, garantimos que todos os produtos sejam enviados com os mais altos padrões de qualidade. Contudo, entendemos que, em alguns casos, a mercadoria adquirida pode não atender às suas expectativas.
Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução rápido, fácil e transparente, baseado no Código de Defesa do Consumidor. A devolução do valor pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora desse prazo serão automaticamente convertidas para voucher para uso no site.

Para solicitar a troca ou devolução: https://lofty-style.troquefacil.com.br/

Troca - Voucher

Se desejar trocar um produto, você pode solicitar um voucher no valor pago para usar em qualquer outra compra no nosso site.
As solicitações devem ser feitas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto (data do código de rastreio).
*prazo de 12 meses utilização do voucher

Devolução - Estorno

A devolução do valor pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
-No cartão de crédito, o estorno será processado pela administradora e pode levar até duas próximas faturas ou de acordo com as parcelas solicitadas no ato da compra ( parcelado).
-No Pix, a devolução é automática, com o valor retornando em até 24 horas úteis.

Solicitações fora desse prazo serão automaticamente convertidas para voucher para uso no site.

Importante
Os produtos devem estar embalados corretamente, sem sinais de uso ou violação do lacre original, e acompanhados da nota fiscal.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais claros de mau uso.
Todas as solicitações são concluídas em até 10 dias úteis a partir do recebimento da devolução

Trocas em lojas físicas

Produtos adquiridos online podem ser trocados em qualquer loja física Lofty Style, apresentando a nota fiscal, em até 30 dias após o recebimento. Importante: Produtos trocados em loja física não poderão ser devolvidos pelo site.

Primeira devolução grátis

A primeira devolução recebe autorização de postagem gratuita via Correios. A partir da segunda solicitação, o frete é por conta da cliente.

Prazo para devoluções

Trocas e devoluções são processadas em até 6 dias úteis após o recebimento, com o prazo de entrega conforme padrão dos Correios (PAC).

Importante

Os produtos devem estar embalados corretamente, sem sinais de uso ou violação do lacre original, e acompanhados da nota fiscal. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Todas as solicitações são concluídas em até 10 dias úteis a partir do recebimento da devolução.

Atenção ao Tricots

Nossos tricots são peças delicadas e confeccionadas com detalhes especiais. Recomendamos cuidado na embalagem e no uso, evitando contato com acessórios que possam puxar fios ou danificar a peça. Não realizamos trocas de peças com fios puxados ou danos causados por mau uso.